حقوق المستهلك – الحق في الانسحاب – شروط الإلغاء والإرجاع

عام:

عند تقديم طلب إلكترونيًا من خلال الموقع الذي تستخدمه، يعتبر أنك قد قبلت نموذج المعلومات الأولية المقدم واتفاقية البيع عن بُعد.

يخضع المشترون لأحكام قانون حماية المستهلك رقم 6502 ولائحة العقود عن بُعد (الجريدة الرسمية: 27.11.2014/29188) وكذلك القوانين الأخرى السارية.

تُدفع تكاليف الشحن التي تشمل رسوم البريد من قبل المشترين.

يجب تسليم كل منتج تم شراؤه إلى الشخص و/أو المؤسسة المذكورة في العنوان المحدد من قبل المشتري خلال فترة لا تتجاوز 30 يومًا. إذا لم يتم تسليم المنتج خلال هذه الفترة، يمكن للمشترين إنهاء العقد.

يجب تسليم المنتج المشتراة بشكل كامل ووفقًا للمواصفات المحددة في الطلب، ويجب أن يكون مصحوبًا بالشهادات مثل ضمان المنتج ودليل الاستخدام إذا كان موجودًا.

في حالة استحالة بيع المنتج المشتراة، يجب على البائع إخطار المشتري كتابةً خلال 3 أيام من معرفته بهذا الوضع. ويجب إعادة المبلغ الكامل للمشتري خلال 14 يومًا.

إذا لم يتم دفع ثمن المنتج المشتراة:

إذا لم يدفع المشتري ثمن المنتج المشتراة أو قام بإلغائه في سجلات البنك، تنتهي التزام البائع بتسليم المنتج.

المشتريات التي تتم باستخدام بطاقة ائتمان غير مصرح بها:

إذا تم تحديد أن بطاقة الائتمان التي قام المشتري بالدفع بها قد استخدمت بشكل غير مصرح به بعد تسليم المنتج، وإذا لم يتم دفع قيمة المنتج من قبل البنك أو المؤسسة المالية ذات الصلة للبائع، يجب على المشتري إعادة المنتج إلى البائع خلال 3 أيام على أن تكون تكاليف النقل على حساب البائع.

إذا لم يتم تسليم المنتج في الوقت المحدد بسبب أسباب غير متوقعة:

إذا حدثت أسباب قهرية لا يمكن للبائع التنبؤ بها، وكان من غير الممكن تسليم المنتج في الوقت المحدد، سيتم إبلاغ المشتري بهذا الوضع. يمكن للمشتري طلب إلغاء الطلب، أو استبداله بمنتج مماثل، أو تأجيل التسليم حتى يتم إزالة العائق. إذا ألغى المشتري الطلب؛ إذا دفع نقدًا، سيتم إعادة المبلغ له نقدًا خلال 14 يومًا من الإلغاء. إذا دفع المشتري ببطاقة ائتمان وألغى الطلب، سيتم إعادة قيمة المنتج إلى البنك خلال 14 يومًا من الإلغاء، ولكن قد يستغرق الأمر 2-3 أسابيع لتحويله إلى حساب المشتري.

التزام المشتري بفحص المنتج:

يجب على المشتري فحص المنتج/الخدمة التي هي موضوع العقد قبل استلامها؛ ولن يقبل أي منتج/خدمة بها تلف، كسر، تمزق في العبوة، وما إلى ذلك من أضرار. يعتبر أن المنتج/الخدمة الذي تم استلامه خالي من الأضرار وسليم. يجب على المشتري الحفاظ على المنتج/الخدمة بعناية بعد الاستلام. إذا كان سيتم استخدام حق الانسحاب، يجب عدم استخدام المنتج/الخدمة. يجب أيضًا إرجاع الفاتورة مع المنتج.

حق الانسحاب:

يمكن للمشتري استخدام حق الانسحاب من العقد دون تحمل أي مسؤولية قانونية أو جزائية وبدون تقديم أي مبرر خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ تسليم المنتج إليه أو إلى الشخص/المؤسسة المحددة. يجب الإخطار بالبائع عبر تفاصيل الاتصال التالية.

تفاصيل الاتصال لإشعار حق الانسحاب:

الشركة

الاسم/اللقب:
العنوان:
البريد الإلكتروني:
الهاتف:
الفاكس:

مدة حق الانسحاب:

إذا كان المنتج الذي تم شراؤه هو خدمة، تبدأ فترة الـ14 يومًا من تاريخ توقيع العقد. لا يمكن استخدام حق الانسحاب في عقود الخدمات التي تبدأ تنفيذها بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة حق الانسحاب.

تكون تكاليف استخدام حق الانسحاب على حساب البائع.

لاستخدام حق الانسحاب، يجب تقديم إشعار كتابي بالبريد المضمون أو الفاكس أو البريد الإلكتروني إلى البائع خلال فترة 14 (أربعة عشر) يومًا، ويجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفقًا لأحكام “المنتجات غير القابلة للاستخدام لحق الانسحاب” في هذا العقد.

كيفية استخدام حق الانسحاب:

 

3. 3. فاتورة المنتج المقدم للمشتري أو للمشتري (إذا كانت فاتورة المنتج الذي ترغب في إعادته خاصة بشركة، يجب إرسالها مع فاتورة الإرجاع التي أصدرتها المؤسسة. لا يمكن إتمام عمليات الإرجاع الخاصة بالطلبات التي يتم إصدار فواتيرها باسم الشركات ما لم يتم إصدار فاتورة إرجاع.)

 

يجب تسليم استمارة الإرجاع، وصندوق المنتجات التي سيتم إرجاعها، وعبواتها، وأي ملحقات قياسية، كاملة وسليمة.

شروط الإرجاع:

يجب على البائع، في غضون 10 أيام من وصول إشعار الانسحاب إليه، إعادة المبلغ الإجمالي والوثائق التي تلزم المشتري بتسديدها إلى المشتري واستلام المنتج في غضون 20 يومًا.

إذا حدث انخفاض في قيمة المنتج بسبب خطأ من المشتري، أو أصبح الإرجاع مستحيلًا، فإن المشتري ملزم بتعويض أضرار البائع بنسبة خطأ المشتري. ومع ذلك، فإن المشتري غير مسؤول عن التغييرات والتمزقات التي تحدث في المنتج بسبب الاستخدام الصحيح للمنتج أو السلعة خلال فترة حق الانسحاب.

في حالة استخدام حق الانسحاب، يتم إلغاء أي خصم تم الاستفادة منه ضمن الحملة إذا انخفض المبلغ إلى ما دون حد الحملة المقررة.

المنتجات التي لا يمكن استخدام حق الانسحاب عليها:

المنتجات التي يتم إعدادها بناءً على طلب المشتري أو بناءً على احتياجاته الشخصية والتي لا يمكن إرجاعها، مثل الملابس الداخلية، السباحة، مستحضرات التجميل، المنتجات ذات الاستخدام الواحد، السلع التي تتعرض للتلف بسرعة أو التي قد تنتهي صلاحيتها، المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية ونظافة بعد فتح عبوتها، المنتجات التي تختلط مع منتجات أخرى بعد تسليمها والتي لا يمكن فصلها بطبيعتها، ومواد النشر الدورية مثل الصحف والمجلات، والخدمات التي يتم تنفيذها فورًا عبر الوسائط الإلكترونية أو السلع غير الملموسة التي يتم تسليمها فورًا للمستهلك، وكذلك تسجيلات الصوت أو الفيديو، الكتب، المحتوى الرقمي، البرامج، أجهزة تخزين البيانات، ملحقات الكمبيوتر، إذا تم فتح عبوتها من قبل المشتري، لا يمكن إرجاعها وفقًا للوائح. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن استخدام حق الانسحاب على الخدمات التي تبدأ تنفيذها بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة حق الانسحاب.

يجب أن تكون مستحضرات التجميل، ومنتجات العناية الشخصية، والملابس الداخلية، والسباحة، والكتب، والبرامج القابلة للنسخ، وأقراص DVD، وأقراص VCD، وأقراص CD، وأشرطة الفيديو، ومواد القرطاسية (مثل الحبر، الخرطوشة، الشريط، إلخ) غير مفتوحة، وغير مستخدمة، وغير تالفة ليتم إرجاعها.

حالة التأخير والنتائج القانونية:

إذا تأخر المشتري في دفع المدفوعات باستخدام بطاقة الائتمان، فإنه يقبل ويقر ويتعهد بدفع الفائدة وفقًا لعقد بطاقة الائتمان مع البنك الذي يحمل البطاقة ويكون مسؤولًا تجاه البنك. في هذه الحالة، يمكن للبنك المعني اتخاذ إجراءات قانونية؛ ويمكنه مطالبة المشتري بتكاليف ونفقات الوكالة، وفي جميع الأحوال، إذا تأخر المشتري في تنفيذ الدين، فإن المشتري يقبل دفع الأضرار التي تكبدها البائع نتيجة تأخير سداد الدين.

الدفع والتسليم:

يمكنك إجراء الدفع عبر التحويل المصرفي أو EFT (التحويل الإلكتروني للأموال) إلى حساباتنا في بنك ……….، ………. بأي عملة (TL).

من خلال موقعنا، يمكنك الاستفادة من خيارات الدفع عبر الإنترنت باستخدام أي نوع من بطاقات الائتمان، سواء دفع لمرة واحدة أو تقسيط. في المدفوعات عبر الإنترنت، سيتم إجراء عملية سحب المبلغ من بطاقة الائتمان الخاصة بك في نهاية طلبك.